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“新加坡展覽與會議署力爭將新加坡打造成充滿活力的商業(yè)活動目的地。”新加坡旅游局的MICE官網(wǎng)是這樣對自身定位的。
亞太中心樞紐的優(yōu)越地理位置、現(xiàn)代化的城市設施、豐富多元的文化體驗是新加坡發(fā)展商務及會獎旅游的先天優(yōu)勢。新加坡專業(yè)的MICE設施、極致的服務細節(jié)也一直為會展人所稱道。
新加坡旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年新加坡所接待的246萬商旅及會獎訪客，共產(chǎn)生約合43.4億新幣的收入。就人數(shù)來看，2017年商旅和會獎旅游為新加坡帶來了246萬人次，占旅游總?cè)藬?shù)的14%，其中10.3%的商務客人來自中國。
在這個基礎之上，中國往新加坡游客仍有不斷的增長趨勢。截至2018年10月，中國大陸入境新加坡旅客人次已超過295.8萬人次，比去年同期增長8.27%。
伴隨著國內(nèi)MICE線上化浪潮和用戶習慣的改變，新加坡旅游局還為中國及新加坡業(yè)者開發(fā)了微信小程序——“新加坡會獎商務旅游”。新加坡旅游局大中華區(qū)署長柯淑丹向環(huán)球旅訊表示，“新加坡旅游局一直十分重視中國市場，希望能夠提供足夠的、有針對性的支持?！?/span>
互聯(lián)網(wǎng)固然熱潮，但放諸在旅游業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，即便是會展旅游細分領域，要作出一款能嵌入行業(yè)鏈、解決某一環(huán)節(jié)上痛點的“小而美”產(chǎn)品也不是一件容易的事。況且，政府所主導的互聯(lián)網(wǎng)項目所面臨的挑戰(zhàn)更是不小。
那么，從旅游局角度出發(fā)所能為用戶提供的產(chǎn)品又應該做成什么模樣？能否留住用戶，解決痛點？我們邀請了幾位MICE業(yè)內(nèi)人士、旅游從業(yè)人士體驗評測了“新加坡商務會獎旅游”小程序（以下簡稱“會獎小程序”）并給出了反饋。
能解決什么功能？
據(jù)新加坡旅游局介紹，會獎小程序作為其對外的官方窗口，可為中國市場的業(yè)者和客人提供最新的場地信息、策劃指南、會獎新政策。
在會獎小程序的首頁，有“獎勵旅游”、“會展獅城”、“心想獅城”、“我的”四個入口，據(jù)體驗者提交的反饋結(jié)果分析，會獎小程序中最受好評的一項功能在“會獎旅游”一欄。
新加坡商務會獎旅游小程序
其中的“活動場地”可以按照場館類別、可容納人數(shù)不同區(qū)間、所在區(qū)域進行分類，方便用戶匹配到需求信息。尤其所附注的場所內(nèi)細分空間容量、聯(lián)系方式、網(wǎng)址的信息的歸納，更是考慮全面。
就如體驗者珠璣的評價，“這種全面資源整合及展示的平臺，能夠為游客、業(yè)者提供信息參考作用，而且除了旅游局，也沒有別的人有動力做這種事情?！?/span>
區(qū)別于活動場地，同級別欄的“獨特體驗”更側(cè)重深度體驗的行程，列出了獨具特色的、個性化的非標會議場地，諸如“iFly 新加坡”、“虎牌啤酒廠參觀之旅”這類主題性質(zhì)的活動體驗場所。
值得注意的是，在“一鍵呼叫”一欄內(nèi)還以公開明了的信息展示了新加坡旅游局駐北京、上海、廣州等地辦事處負責人的電郵聯(lián)系方式，具備直接撥打電話的插件。
此外，小程序內(nèi)還針對科技、金融、汽車等五大行業(yè)，提供了具有針對性的行程建議，以便每個團隊能夠得到更適合自己的推薦。
在以上好評外，“電子版宣傳冊”、“信息太淺”的評價也在體驗者的問卷中被提及。
體驗者珠璣提到，“比如說，在一個常見的行業(yè)場景里，MICE公司需要給客戶做一個新加坡的方案，如果要去找資料，會用到可直接復制的PPT、PDF，而在移動端的小程序展示和搜集這些照片并不便利。”
對此，新加坡旅游局回應，為了方便業(yè)者們更高效的找到各種新加坡旅游推廣資源，推出過新加坡旅游信息和服務中心平臺，作為一個集成平臺，綜合了新加坡旅游業(yè)務的所有數(shù)字資源。，同時計劃日后打通與小程序的對接。
豐富而細節(jié)的信息整合固然是其優(yōu)勢，但是在小程序這樣“用完即走”的平臺上，如果沒有抓住用戶的需求，很難讓用戶主動想起來打開使用。
就溝通效率而言，體驗者商侯也提出一策，“如果把新加坡所有MICE會場酒店的市場銷售負責人的微信二維碼和場地官網(wǎng)預訂二維碼放上去，可能有價值。”
言歸正傳：旅游局應該扮演的角色
結(jié)合國內(nèi)MICE企業(yè)面臨的現(xiàn)實來看，從業(yè)者承受著成本高利潤低、報單競價的博弈、墊付資金、合規(guī)審查等諸多壓力。
從一項會議甚或一次企業(yè)團建項目的敲定來說，產(chǎn)業(yè)鏈上參與玩家眾多，從策劃方案的競選、合規(guī)審查到最終會議現(xiàn)場管理、會后數(shù)據(jù)分析、落地旅游接待等環(huán)節(jié)，所參與到其中的資源方、DMC、下游供應服務商等玩家需要進行漫長而頻繁的交接，MICE人需要高效的線上管理軟件實為剛需，MICE線上化浪潮已經(jīng)成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。
就目前入局玩家來看，不同環(huán)節(jié)切入的產(chǎn)品著重痛點也不同，就如酒店哥哥、店小二以O2O會展預訂場地而起步的電商平臺，切中了會議場所利用率低、信息不暢通、供需兩端分散的痛點；再如會議管理軟件會鴿、31會議等則是從會議活動簽到、現(xiàn)場互動切入，衍生出基于會議的會員管理、數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，也是基于線下參會人員分散、頻次低的痛點。
但是，政府角色推出的新加坡小程序和企業(yè)主體的市場化產(chǎn)品畢竟不在同一條賽道上。就率先各旅游局推出MICE小程序這樣的線上嘗試動作而言，新加坡旅游局的確一直保持著創(chuàng)新和開拓的姿態(tài)。
綜合來看，除了拓展來華航線、提供豐富的會獎政策、舉辦路演活動等常見會獎旅游推廣方式外，為加強品牌建設和營銷，各旅游局也在不斷探索線上新互動方式。微信生態(tài)內(nèi)的表現(xiàn)則尤其明顯。
在微信公眾號生態(tài)內(nèi)，利用菜單欄對當?shù)氐臅勝Y訊、MICE企業(yè)名單、體驗場所等羅列是各大旅游會獎旅游號上的普遍門面；但比起用公眾號內(nèi)一條條圖文列表的推文，新加坡會獎旅游小程序的形式顯得更為輕便，更利于用戶在移動端盤點和搜索資源。
而旅游局的優(yōu)勢也在于對當?shù)豈ICE行業(yè)的市場邏輯的了解和對當?shù)刭Y源快速、強大的觸及能力。發(fā)揮組織、整合和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮多邊傳導、溝通的角色，更好連接目的地與受眾地之間的需求和動向，為市場帶來更多活力和便利。客觀來說，新加坡的MICE會展水平是領先于亞太地區(qū)的城市的。無論是當?shù)氐穆糜钨Y源、基礎陳設還是細節(jié)服務，新加坡行業(yè)水平都是名聲在外的。早在1974年設立的新加坡展覽會議署也為簡化辦展的流程和審批，完善商務設施，優(yōu)惠會獎政策等加以后天助攻。
尤其現(xiàn)在客戶對會展更多樣化、個性化的需求，其現(xiàn)代化的城市建設、熱忱而充滿激情的城市定位、豐富多元的文化活動都足夠說明它在未來仍有很大的潛力和空間。
與此同時，“2019年是過去十年里最差的一年，也是未來十年內(nèi)最好的一年”的寒冬言論此起彼伏。就旅游行業(yè)內(nèi)，不少企業(yè)節(jié)減成本的趨勢已經(jīng)漸凸顯。在這樣的市場環(huán)境下，國際性會議展覽還能否保持增勢？而這座從小漁村騰飛起來的獅城，未來又如何繼續(xù)其會展行業(yè)標桿的優(yōu)勢？拭目以待。
來源：環(huán)球旅訊
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