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12月11日，攜程在上海舉辦“全球酒店合作伙伴峰會(huì)”，來自全球的近千家酒店合作伙伴前來參會(huì)。在峰會(huì)上，攜程與酒店集團(tuán)共同探討了全球酒店行業(yè)的機(jī)遇、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，并進(jìn)一步賦能酒店商家，促進(jìn)全球酒店生態(tài)圈的發(fā)展。
據(jù)悉，攜程酒店全球化布局迎來收獲季。這不僅讓攜程持續(xù)領(lǐng)跑在線酒店預(yù)訂市場，也讓攜程的 “國際酒店生態(tài)圈”戰(zhàn)略布局受到眾多合作伙伴的認(rèn)同，同時(shí)，賦能合作伙伴的戰(zhàn)略重點(diǎn)，也成為攜程酒店“走出去”戰(zhàn)略的新動(dòng)作。“全球化+賦能”將在未來起到怎么的效果，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。
攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群首席執(zhí)行官陳瑞亮，攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群首席商務(wù)官（CBO）周榮和多個(gè)國內(nèi)外知名酒店集團(tuán)高層參加了此次大會(huì)。
全球酒店伙伴達(dá)140萬家
“賦能是攜程大住宿今年的關(guān)鍵詞，隨著全球酒店合作伙伴的不斷增加，如何進(jìn)行消費(fèi)升級，借助在線平臺(tái)做好酒店?duì)I銷與服務(wù)，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關(guān)注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的健康、良性可持續(xù)發(fā)展。“陳瑞亮說。
根據(jù)攜程發(fā)布的《2018年中國跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》，去年中國公民出境旅游已突破1.3億人次，是全球規(guī)模最大的客源市場，而且增長速度飛快，今年有望再增加1000萬人次。更有報(bào)告稱，2030中國出境游客將達(dá)2.6億人次。
龐大的中國出境游市場給全球酒店業(yè)帶去了大量的客源，也為攜程帶來了更多的合作伙伴。根據(jù)攜程最新財(cái)報(bào)，攜程的全球酒店覆蓋數(shù)達(dá)到140萬家，同比增長20%。
從2017年開始，攜程就持續(xù)與多家國際知名酒店集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，夯實(shí)國際酒店生態(tài)圈。2017年，泰國知名的酒店集團(tuán)盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團(tuán)、西班牙知名的酒店集團(tuán)美利亞、美國馬格努森酒店集團(tuán)先后開啟與攜程的全面合作。
2018年，攜程接連與多個(gè)國際酒店集團(tuán)升級合作。攜程與國際兩大著名酒店集團(tuán)雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店。今年10月，攜程還與麗笙酒店集團(tuán)簽訂全球戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，旨在提升攜程在海外酒店的產(chǎn)品豐富度。
賦能商家完善酒店生態(tài)圈
與此同時(shí)，攜程也在持續(xù)對合作酒店賦能。今年5月，攜程酒店大學(xué)正式成立，并設(shè)計(jì)了一系列課程來幫助酒店培養(yǎng)人才，吸引了眾多酒店運(yùn)營商參與其中。目前，攜程酒店大學(xué)的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關(guān)數(shù)據(jù)分享、點(diǎn)評規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量分、收益管理等，覆蓋酒店運(yùn)營的各方面，并根據(jù)酒店的實(shí)際類型授課。
數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學(xué)參加了培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)后，他們管理的酒店在預(yù)訂量方面取得了明顯的提升。
“攜程酒店大學(xué)對于拉近攜程和酒店商戶的距離、強(qiáng)化攜程在整個(gè)酒店行業(yè)的滲透、賦能商家運(yùn)營，提升攜程酒店產(chǎn)品競爭力等方面具有重要作用。今年，攜程酒店大學(xué)在全國展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓(xùn)酒店總數(shù)量超過3000家，覆蓋城市近50個(gè)，參與學(xué)習(xí)酒店的交易額得到了有效提升?！?周榮表示。
關(guān)注細(xì)分需求實(shí)現(xiàn)共贏
良性酒店生態(tài)圈的打造，離不開用戶端的不斷升級。今年，攜程酒店在服務(wù)保障和產(chǎn)品上接連推出了很多創(chuàng)新項(xiàng)目。比如，如果用戶在攜程平臺(tái)上預(yù)訂了同一行程的酒店和機(jī)票，攜程的“機(jī)酒保障”承諾可以因航班延誤或取消而免費(fèi)取消相關(guān)酒店預(yù)訂。
此外，攜程還聯(lián)合近十萬家酒店，優(yōu)化取消政策，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若用戶在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)。
今年，攜程酒店還推出了“優(yōu)享會(huì)”計(jì)劃，通過酒店預(yù)訂折扣和額外權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)忠誠會(huì)員。該計(jì)劃已涵蓋數(shù)萬間國內(nèi)酒店。
不僅如此，攜程還關(guān)注到了親子房這一細(xì)分市場和酒店內(nèi)消費(fèi)的需求，并推出了攜程親子房和店內(nèi)商城服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶的滿意度。
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